A internet altera completamente a forma de planejar a comunicação. Além do mais, as fronteiras das organizações estão em redefinição a partir de princípios de ação colaborativa nunca vistos antes. O usuário vem assumindo um papel fundamental com o poder de escolha sobre o que ver e com poder de interferir no cotidiano. Várias palestras focaram estes temas no
Web Expo Fórum, realizado no Centro de Convenções do Shopping Frei Caneca, em São Paulo, entre os dias 17 e 19 de março de 2009.
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